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商品詳情
作為第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準， ISO 20000信息技術服務管理體系標準 代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則基礎。
該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程，是衡量全球企業運營和服務管理水平高低的重要標識，被譽為IT服務的“管理”，主要目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，以用于衡量IT服務內部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。
目前，ISO20000已然成為金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。
2018年9月，ISO20000發布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版標準中，針對性的考慮了信息技術的創新和發展，以及日益豐富和復雜多變的應用環境，提出了基于服務生命周期方法進行符合性評價的要求。
包括多服務供應商環境的服務提供生態系統，更加強調高質量服務管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統一所有參與方的過程等等；這些要求充分反映了互聯網云計算時代IT服務與時俱進、創新求變，強化快速迭代、持續改進。
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