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維保業(yè)務(wù)范圍

l、機(jī)房裝修

每年兩次常規(guī)清潔（頂板、地板、墻壁、玻璃隔斷等），損壞硬件免費(fèi)更換，地板及吊頂平整，結(jié)構(gòu)加固措施，安全隱患排查

l、機(jī)房電氣系統(tǒng)

照明檢查、損壞燈管、燈泡更換，配電柜檢測(cè)、切換裝置功能檢測(cè)，防雷器功能檢測(cè)，機(jī)柜供電質(zhì)量檢測(cè)，應(yīng)急照明聯(lián)動(dòng)檢查、測(cè)試

l、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

數(shù)據(jù)采集參數(shù)校正，各項(xiàng)報(bào)警功能測(cè)試，短信報(bào)警卡續(xù)費(fèi)充值

l、機(jī)房安保系統(tǒng)

主機(jī)系統(tǒng)硬件檢測(cè)、主機(jī)系統(tǒng)殺毒，優(yōu)化、視頻錄像功能測(cè)試 、門禁系統(tǒng)識(shí)別測(cè)試、門禁控制測(cè)試、門禁數(shù)據(jù)庫(kù)備份

l、消防系統(tǒng)

溫感探測(cè)器單點(diǎn)檢測(cè) ，煙感探測(cè)器單點(diǎn)檢測(cè) ，系統(tǒng)功能檢測(cè)測(cè)試，氣體滅火罐壓力檢測(cè) ，氣體滅火管放氣驅(qū)動(dòng)檢測(cè)，隱患排查，確保通過(guò)有關(guān)部門年度認(rèn)證檢查

l、機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

機(jī)柜緊固檢修 ，接地檢查，供電檢查，地板、機(jī)柜內(nèi)網(wǎng)線鋪設(shè)

l、精密空調(diào)

正常功能檢查，設(shè)備緊固清潔，濾網(wǎng)更換，加濕罐更換，風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)檢查，消防聯(lián)動(dòng)檢查，室外機(jī)安全檢查

l、UPS維保/UPS電源維修

斷電帶載測(cè)試運(yùn)行，線纜、線路連接檢查，輸出電源質(zhì)量檢查，電池檢測(cè)，系統(tǒng)連接檢查

三、機(jī)房維保服務(wù)流程

客戶申請(qǐng)服務(wù)流程

1.客戶提出服務(wù)申請(qǐng)(電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式)

2.客戶服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到相關(guān)工程師

3.工程師詢問(wèn)客戶具體需求(電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式)

4.工程師上門考察機(jī)房環(huán)境

5.工程師填寫《系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告書》，并根據(jù)實(shí)際情況，解決客戶提出的具體需求

呼叫響應(yīng)服務(wù)流程

1.客戶提出服務(wù)申請(qǐng)(電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式)

2.客戶服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到指定工程師

3.指定工程師聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人詢問(wèn)具體要求

4.確定上門時(shí)間，解決客戶所提出的問(wèn)題

5.工程師填寫《服務(wù)派工單》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效

6.工程師填寫《客戶維修服務(wù)記錄表》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效

客戶投訴服務(wù)流程

1.客戶提出服務(wù)申請(qǐng)(電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式)

2.客戶服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到客戶服務(wù)部

3.客戶服務(wù)部聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對(duì)客戶所提出的意見(jiàn)表示感謝

4.確定上門時(shí)間，解決客戶所提出的投訴問(wèn)題

5.工程師填寫《服務(wù)投訴工單》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效

四、機(jī)房維保服務(wù)級(jí)別

針對(duì)以上系統(tǒng)的維護(hù)每次技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求或故障報(bào)修分為三種級(jí)別，服務(wù)級(jí)別的劃分取決于對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務(wù)等級(jí)的不同決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨(dú)的解決方法。

1、全面加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)全部系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或系統(tǒng)癱瘓的情況。

2、加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致個(gè)別信息點(diǎn)業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對(duì)全部系統(tǒng)運(yùn)行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。

3、常規(guī)服務(wù)：指對(duì)系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求等

五、機(jī)房維保響應(yīng)服務(wù)時(shí)間

1、提供24小時(shí)報(bào)修電話。如果設(shè)備發(fā)生一般性故障，不影響相關(guān)系統(tǒng)正常運(yùn)作時(shí),接到甲方報(bào)修電話后8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù).設(shè)備修復(fù)后,必須保證能正常工作;如果發(fā)生嚴(yán)重故障，導(dǎo)致相關(guān)系統(tǒng)無(wú)法正常工作時(shí),接到業(yè)主報(bào)修電話2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù). 設(shè)備修復(fù)后,必須保證能正常工作

3、為全天侯提供終身熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。

六、巡檢服務(wù)

維保單位需提供每月系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)例行檢查，初步安排在每個(gè)月的前十天對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)例行檢查。系統(tǒng)例檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。內(nèi)容包括：

1、對(duì)指定的設(shè)備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機(jī)械設(shè)備、電子部件的調(diào)整和清洗(此項(xiàng)可以每季度進(jìn)行一次)。

2、檢測(cè)硬件、軟件的性能。

3、對(duì)機(jī)房環(huán)境的檢測(cè)，包括防靜電系數(shù)，地線系數(shù)，防雷參數(shù)，潮濕情況。

4、對(duì)有潛在問(wèn)題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進(jìn)行詳細(xì)的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。

5、每次巡檢完畢，將檢測(cè)報(bào)告交付用戶，并與用戶分析設(shè)備當(dāng)前狀況，提供相應(yīng)的解決方案，尋求避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)最佳方案。

5、技術(shù)和售后服務(wù)熱線4006866839

維保單位對(duì)用戶的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓(xùn)，在系統(tǒng)日常運(yùn)行過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，可撥維保單位售后服務(wù)專線電話獲得公司資深技術(shù)人員的電話技術(shù)支持。

七、建立維護(hù)檔案

業(yè)主的所有服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備，建立相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)檔案，根據(jù)每次故障維修報(bào)告和預(yù)防性維護(hù)報(bào)告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)的詳細(xì)信息。