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400電話具有什么特色功能

  (一)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。企業(yè)的400電話在開(kāi)通了IVR業(yè)務(wù)后，用戶打進(jìn)電話后會(huì)在彩鈴之后聽(tīng)到一段部門導(dǎo)航類的語(yǔ)音，從而可以在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺(tái)的情況下通過(guò)IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門，省時(shí)省力。相應(yīng)地企業(yè)也可以提高客服工作效率。

  (二)彩鈴。大家對(duì)于彩鈴這個(gè)功能肯定也不會(huì)陌生。企業(yè)的400電話在開(kāi)通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶來(lái)電提示音中，可以用來(lái)提高用戶的體驗(yàn)。

  (三)通話錄音。如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)每次人工接聽(tīng)的對(duì)話內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)被400電話平臺(tái)紀(jì)錄下，之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺(tái)下載和收聽(tīng)。除了幫助企業(yè)保存重要的語(yǔ)音資料外，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)自查。

  (四)客戶留言。開(kāi)通了這一功能后，如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑�因無(wú)法接聽(tīng)客戶來(lái)電(比如遇到占線或是非工作日等情況)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示提示客戶進(jìn)行留言。通過(guò)語(yǔ)音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒(méi)有打通電話，也能把重要的信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時(shí)也降低了訂單流失率。

  (五)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中，企業(yè)可以查詢到詳細(xì)的通話記錄(數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)等)、客戶滿意度以及客戶資料信息等等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對(duì)自己的通話活動(dòng)和客戶資源進(jìn)行管理。

除了以上這些基礎(chǔ)功能外，400電話還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一些比較特殊的需求，所以，對(duì)于400電話都有啥功能這個(gè)問(wèn)題還是很有必要了解的，想要了解其它附加功能和供選靚號(hào)，歡迎隨時(shí)來(lái)電咨詢，微信手機(jī)號(hào)13798404686，謝謝推薦

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