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維護客戶要比贏取客戶付出更多的汗水和心血，本著這樣的原則，河鋼石鋼在客戶關系維護中投入了更多的精力和力量。維護客戶決不是“一個人在戰斗”，河鋼石鋼的銷售人員、研發人員、產線客戶質量保障工程師全體出動，加強對客戶的走訪，全方位對接客戶，真正做到了產線與客戶、企業與市場的“零”距離。

8月17日，河鋼石鋼領導層帶隊與客戶深入對接，了解客戶產品使用情況。“只有更深入地接觸客戶，熟悉客戶產線情況，實地了解我們的產品在客戶產線的使用情況，我們才能為客戶提供更精準的服務。”參加走訪的技術中心開發部開發員黃勝永感慨說。

走訪帶回來的核心信息是客戶對細節和精品的不渝追求，河鋼石鋼再次將客戶的需求落實在實際行動中。8月23日，軋鋼廠小棒線正在生產C45R、C35R轉向系統用鋼，現場跟蹤生產情況的小棒線作業長宋振武說：“為了讓產品滿足客戶需求，我們會動用最優資源護航產品生產。”不僅如此，軋鋼廠還組織專人對產品表面質量、端部質量、彎曲度等進行檢查，確保生產的每一支鋼都是精品。全員聚焦市場服務客戶的意識已經扎根在河鋼石鋼職工心中。