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社保政策看不懂？辦事流程不清楚？下班、周末咨詢社保問題找不到人？在韶關，這些問題有了新答案——韶關社保專屬智能客服“韶小保”完成全新優化升級，讓社保咨詢真正變得“觸手可及”。

作為“韶小保”的運營服務商，德生科技將成熟的AI政務服務能力復制到韶關，以“AI+運營”雙輪驅動，構建起線上智能咨詢與線下終端服務深度融合的便民體系。目前，便民服務終端已覆蓋全市十余個區縣，群眾可隨時隨地享受專業高效的社保服務。

四大升級，重新定義社保服務體驗

知識庫全面擴容。依托AI大模型深度訓練，“韶小保”知識庫已覆蓋養老、工傷、失業、保險關系、社保卡等全品類政策，實現群眾訴求“一站式”查詢。

專業解答通俗易懂。針對社保政策專業性強、更新頻繁的特點，“韶小保”將復雜條款轉化為簡明表述，確保群眾聽得懂、用得上。

全天候高效響應。突破時空限制，提供7×24小時不間斷服務，工作日、周末及節假日均可隨時咨詢，有效解決“上班沒空辦、下班沒處問”的難題。

答疑、導辦、辦理一體化服務。除智能答疑外，“韶小保”同步聯動導辦系統，主動告知辦事條件、材料清單、業務流程，并直接推送表格及線上辦理入口，無需多頁面跳轉，實現信息清晰、操作便捷。

AI+政務”規模化復制，打造可持續運營

“韶小保”的升級，是德生科技“AI服務窗口”的又一次成功復制。在東莞，德生科技助力東莞社保打造了“大模型+智能體”雙引擎驅動的新一代智能客服體系，累計服務群眾超400萬人次，解答問題900余萬個，解決率超90%，實現了社保咨詢經辦的“秒級響應”。系統通過“精準答、問辦通、服務優”三大核心能力，讓群眾隨時隨地享受更貼心、更精準的社保服務。

目前，德生“AI服務窗口”已在廣安、汕頭、青島、濟寧等60多個地市上線服務，實現從單點驗證邁向規模化復制，推動商業模式向可持續運營服務加速轉型。公司融合自研與通用大模型打造AI技術底座，驅動業務場景智能化升級，以“數據+模型+場景”戰略閉環，持續拓展增長新空間。

隨著“人工智能+政務”從試點探索邁向規模化普及，德生科技以AI技術底座與運營服務為引擎，正在全國范圍內構建可復制、可規模化的AI運營服務體系。從一城到多城，社保服務從“窗口辦”走向“指尖辦”，從“被動應答”走向“主動服務”——這不僅是服務效率的躍升，更是數字時代民生溫度的彰顯。未來，公司將持續以數智之力，點亮民生服務新圖景，以科技向善之志，為數字中國建設貢獻力量。